今回もエンジニアではない私が、SREをはじめようを読んでの感想をブログにまとめました。 前回第3章のブログは下記をご確認ください！
第4章となる今回は、技術の話かと思いきや、実は自分たちの価値をどう周囲に伝え、信頼を勝ち取るかという、営業やマーケティングにも共通するコミュニケーション戦略の章でした。
非エンジニアだからこそハッとした、3つの気づきをシェアします。
その1. 何をやっているかではなく “相手がどのドアを開けたいか” で語る
この章で印象に残ったことは、SREの定義を「ドア」に例える話です。
つい私たちは、自分たちの商品を説明するとき機能の凄さを一方的に語りがちです。でも、本書では相手にキーワードを選ばせることで、相手が信頼性？持続性？に困っているのかを引き出しています。
これって、マーケティングでいう顧客インサイトの深掘りそのものですよね。SREの提唱とは、ただの説明ではなく、組織内の「困りごと」に対するコンサルティングなんだと改めて理解しました！
その2. ヒーローはいらない、という究極のブランド管理
かつての営業の世界では「寝ずに頑張って受注しました！」という根性論が美談になりがちな印象もありましたが、SREの世界ではそれは組織の失敗だと断じられます。
また、本書の中では30時間戦ったヒーローを称賛する文化は、持続可能性を壊すともありました。
（個人的には30時間戦った方がいたら、まずは称賛したい）
これ、チームマネジメントとして非常に健全でかっこいい考え方だと思いませんか？ 属人的な頑張りに頼るのではなく、誰がやっても同じ高い品質(信頼性)を提供できる仕組みを売る。これこそが、顧客が本当に求めている安心感というブランド価値の本質だと痛感。
その3. 発生していないトラブルの価値をどう言語化するか
マーケティングで最も難しいことの一つが予防や現状維持の価値を伝えることかと思っています。
大きなトラブルが起きなかったのは、裏で誰かが適切に設計していたから。このマイナスをゼロに抑え続けている価値を、コントラストを使って可視化するテクニックは、無形商材を扱うセールスにとって大きなヒントになります。
まとめ
第4章を読んで分かったのは、SREは単なる守りのエンジニアではなく、組織を動かし、信頼という名の資産を最大化させる、高度なコミュニケーション能力を持った戦略家だということです。
また「エンジニアの話だから」と敬遠するのではなく、相手のニーズに寄り添い、感情を揺さぶるストーリーを語り、持続可能な仕組みを作る。
そのマインドセットは、職種を問わず、プロとして働くすべての人に必要な「武器」になるのではないでしょうか。
